Лучшие аэропорты мира в 2009 году
18.02.2010
Международный Совет аэропортов мира (ACI) объявил о результатах своего ежегодного исследования качества услуг аэропортов мира. ACI – это авторитетная некоммерческая организация, представляющая интересы более чем 1600 аэропортов в 179 странах мира. Через аэропорты-члены Европейского отделения Совета осуществляется 90% коммерческих воздушных перевозок в Европе, а пассажиропоток в совокупности составляет 1 миллиард человек в год.
Ежегодное исследование качества услуг (ASQ) осуществляется на базе опроса пассажиров, которым предлагается оценить аэропорт по 30 различным параметрам его работы. Опрос проводится в разное время суток и на протяжении всего года. В 2009 году в исследовании приняли участие около 275000 пассажиров в 118 аэропортах.
Генеральный директор ACI Анджела Гиттенс, объявляя результаты, отметила: «2009 год был достаточно сложным для всех аэропортов мира. Число пассажиров снизилось, а конкуренция росла. Для аэропортов это был год балансирования между сокращением расходов и повышением уровня сервиса».
В итоге, лучшим в мире был признан южнокорейский Инчхон (ICN). Далее, в пятерке мировых лидеров: Сингапур, Гонконг, Пекин и Хидерабад (Индия).
По регионам мира первые строчки заняли: Джордж, ЮАР (Африка); Инчхон, Южная Корея (Азиатско-тихоокеанский регион); Кефлавик, Исландия (Европа); Канкун, Мексика (Латинская Америка, Карибы); Тель-Авив, Израиль (Ближний Восток); Остин, США (Северная Америка).
Наибольших успехов в улучшении качества услуг в 2009 году добились аэропорты Каир (Африка); Нью-Дели (Азиатско-тихоокеанский регион); Канкун, Мексика (Латинская Америка, Карибы); Понта-Делгада, Португалия (Европа); Абу-Даби (Ближний Восток); и Кливленд (Северная Америка).
Стоит отметить, что в этом году московскому Домодедово не удалось повторить результат 2008 года, и войти в пятерку лучших европейских аэропортов.
Наиболее важными для пассажиров признаны следующие факторы: чистота терминала, удобство залов ожидания, доступность и чистота туалетов, обходительный и услужливый персонал, бизнес-залы, удобство стыковок для транзитных пассажиров, удобство прохождения паспортного контроля и качество магазинов.
Церемония награждения победителей состоится 13 мая на Ежегодной Конференции ACI в г. Санья (Хайнань, Китай).
Использование данного материала сайта Aerotour.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой индексируемой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.aerotour.ru
