+7 (495) 925-30-30

ГлавнаяНовости

Аэрофлот улучшит качество обслуживания пассажиров

23.07.2010

Аэрофлот

До конца текущего года авиакомпания «Аэрофлот – Российские Авиалинии» планирует инвестировать около 10 миллионов долларов США в улучшение качества обслуживания пассажиров. «Деньги на это заложены у нас в бюджете 2010 года», - заявил Виталий Савельев, генеральный директор перевозчика, слова которого приводит ПРАЙМ-ТАСС.

«Сегодня качество услуг и уровень сервиса становятся основным полем конкуренции между авиаперевозчиками. Чтобы обеспечить себе лидерство по этим позициям, мы планируем в ближайшее время разработать и внедрить ряд решений, которые позволят «Аэрофлоту» стать мировым лидером по качеству обслуживания на земле и в воздухе», - сказал В. Савельев.

Улучшения коснутся, в частности, качества и ассортимента питания на борту. Так, с 2011 года ассортимент будет меняться 4 раза в год (сейчас – 3 раза в год). Также, пассажирам экономического класса на международных рейсах будут предлагать слабоалкогольные напитки. Кроме того, будут заменены видеоплееры в бизнес-классе для расширения ассортимента видеопрограмм, и организован прокат видеоплееров для пассажиров эконом-класса.

В.Савельев также подчеркнул, что «Аэрофлот» планирует решить проблему очередей и времени на регистрацию рейса - не более 6 минут на бизнес-класс, и до 15 мин в эконом-классе. Также планируется сокращение времени ожидания выдачи багажа: «надеемся в ближайшее время решить эти проблемы» – сказал он.

Эти заявления были сделаны вчера на пресс-конференции, посвященной результатам проведенного исследования лояльности пассажиров Аэрофлота. Крупнейший российский перевозчик первым среди отечественных авиакомпаний провел исследование, основанное на расчете «показателя лояльности клиентов» - индекса NPS (Net Promoter Score). Работа по улучшению сервиса будет вестись в соответствии с полученными данными.

Исследование, проведенное международным стратегическим консультантом Bain & Company, показало, что большая часть клиентов Аэрофлота готова рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. Индекс NPS у Аэрофлота составил 44%, что превышает показатели многих отраслевых аналогов. Опрос проводился в формате анкетирования пассажиров на борту и рассылки анкет по электронной почте.

Стоит напомнить, что весной Виталий Савельев также говорил о намерении внедрить услугу регистрации на рейс при помощи мобильного телефона и в ближайшее время обеспечить возможность пользования мобильной связью и доступом в Интернет на борту своих лайнеров. В планах авиакомпании – установка необходимого оборудования на несколько самолетов A330 и A320.


Также в новостях:


Новый терминал аэропорта «Байкал» будет построен к началу осени

21.02.2024

Пропускная способность аэровокзала составит 1 миллион пассажиров в год.
Подробнее >>>

Завершились испытания нового пассажирского судна «Иния»

20.02.2024

Подтверждены все заявленные характеристики, а достигнутая скорость на 4 км/ч превысила проектную.
Подробнее >>>

Геленджик развивает морскую транспортную инфраструктуру

15.02.2024

На курорте появится современная яхтенная марина для базирования 278 яхт различного размера.
Подробнее >>>

Выставка мастера уникального масштаба

14.02.2024

Подмосковный музей «Новый Иерусалим» 29 февраля откроет выставку «Мастер Репин. Эпизоды из жизни учителя и учеников».
Подробнее >>>


Больше новостей