Названы лучшие аэропорты мира
14.02.2012
Лучшим аэропортом мира по версии Международного Совета аэропортов (ACI) седьмой год подряд признан южнокорейский Инчхон (ICN). Результаты ежегодного исследования качества услуг аэропортов (Airport Service Quality - ASQ) были обнародованы во время открытия конференции The Trinity Forum 2012, проходящей сейчас в Сеуле. Также, аэропорт Инчхон стал лучшим в Азиатско-Тихоокеанском регионе и в категории аэропортов с пассажиропотоком 25-40 млн. пассажиров в год.
Генеральный директор ACI Анджела Гиттенс, объявляя результаты, заметила, что Инчхон получил награду в седьмой раз подряд благодаря тому, что каждый год развивался и совершенствовал качество своих услуг.
Среди крупных аэропортов (более 40 млн. пассажиров в год) лучшим оказался сингапурский Чанги. В число победителей также вошли: южнокорейский Кимпхо (категория 15-25 млн. пассажиров), японский Нагоя (5-15 млн. пассажиров) и эквадорский Гуаякиль (2-5 млн. пассажиров). Кроме того, были отмечены аэропорты Чунцин (Азиатско-Тихоокеанский регион), Ист-Лондон (Африка), Пальма-де-Мальорка (Европа), Гуаякиль (Латинская Америка), Монреаль (Северная Америка) и Дубай (Ближний Восток), как лидеры роста качества обслуживания в своих регионах.
ACI – это авторитетная некоммерческая организация, представляющая интересы более чем 1600 аэропортов в 179 странах мира. Через аэропорты-члены Европейского отделения Совета осуществляется 90% коммерческих воздушных перевозок в Европе, а пассажиропоток в совокупности превышает 1 миллиард человек в год. Ежегодное исследование качества услуг (ASQ), проводимое ACI, осуществляется на базе опроса пассажиров, которым предлагается оценить аэропорт по 30 различным параметрам его работы. Опрос проводится в разное время суток и на протяжении всего года.
Стоит заметить, что хоть среди победителей в этом году и нет российских аэропортов, они присутствуют в рейтинге. Так, по итогам 2011 года московский аэропорт Шереметьево вошел в десятку лучших европейских хабов, а по результатам IV квартала 2011 года занимает 4 место по качеству обслуживания пассажиров в Европе. Среди заслуг аэропорта отмечается, что Шереметьево гармонично сочетает впечатляющий рост пассажиропотока с высоким уровнем сервиса. В частности, показатели по общему уровню удовлетворенности, атмосфере, вежливости персонала, чистоты, простоте ориентирования, паспортного контроля и безопасности находятся на уровне лучших аэропортов Европы. Выдача первого места багажа в Шереметьево происходит в течение 12 минут, а последнего — в течение 20 минут после постановки самолета под телетрап. Online-, Mobile- и Skype- регистрация, стойки Drop Off, позволяющие быстро оформить багаж, значительно упрощают предполетные формальности для пассажиров. С ведущими авиакомпаниями подписаны Соглашения по качеству предоставляемых услуг (SLA). Кроме того, в аэропорту обеспечивается персональная помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья, организованы специальные парковочные места, информационные стойки и стойки регистрации, круглосуточно работают медпункты. В 2011 году открыт единственный в России зал отдыха «Сириус» для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья международного уровня комфортности.
Использование данного материала сайта Aerotour.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой индексируемой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.aerotour.ru
