Виртуальные компаньоны, отправка e-mail со стекла душевой кабины: будущее туриндустрии
07.02.2019
Цифровые ассистенты и чат-боты, дополненная реальность и отправка e-mail со стекла душевой кабины в скором будущем станут обычным явлением в туриндустрии. Такой вывод следует из результатов исследований, опубликованных компанией Sabre.
Согласно приведенным данным, одним из наиболее востребованных направлений развития индустрии туризма в ближайшем будущем станет создание так называемых «виртуальных компаньонов». Уже сегодня цифровые ассистенты в отелях могут оказывать поддержку check-in, предоставлять полезную информацию о досуге и связывать гостей с родными и близкими в пару кликов.
Также становится популярна идея создания принципиально новых видов отдыха. Покупатели предъявляют к поставщикам услуг все более высокие и новые требования. Привлечь внимание таких чрезмерно стимулированных клиентов способны бренды, создающие неожиданные и необычные партнерства. Например, в Латинской Америке появились уникальные номера для геймеров, оборудованные по последнему слову техники: симуляторами, широкоэкранными ТВ, качественным звуком и специальным освещением.
Еще одна тенденция, которая может стать ключевой в будущем – использование дополнительной реальности. «Умные» бренды используют технологии для получения данных о потребительских предпочтениях и привычках, а также задействуют инновационные каналы, чтобы взаимодействовать с клиентами в нужном месте и в нужное время. В 2018 году объем мирового рынка дополненной реальности составил $1,1 млрд. и, как ожидается, достигнет $7,9 млрд. к 2023 году. Поэтому развитие виртуальной и дополненной реальностей может радикально изменить то, как и где люди совершают покупки и взаимодействуют с брендами. Нужен отель в Лондоне? Теперь достаточно направить смартфон на рекламное объявление и можно легко забронировать номер с помощью инновационных инструментов.
Другим аспектом для будущего туристической отрасли станет распространение сервисов по запросу и ко-воркингов («совместная работа», подход к организации труда людей с разной занятостью в общем пространстве), которые меняют ожидания людей в отношении работы и туризма. По прогнозам экспертов GCUC, аудитория ко-воркинг площадок увеличится с 1,74 млн. в 2017 году до 5,1 млн. к 2022 году. Активное развитие экономики свободного заработка и фриланс-платформ указывает на то, что потребители выбирают альтернативный образ жизни, не привязываясь к конкретной компании, месту и трудовому графику. Это открывает отелям новые возможности для развития своих сервисов. Например, одна из известных гостиничных цепочек внедрила цифровые технологии в душевые кабинки, позволяя отправлять по email рисунки на запотевшем стекле. Эта инновация была реализована по итогам опроса деловых путешественников, более половины из которых отметили, что яркие идеи к ним приходят именно во время водных процедур.
Использование данного материала сайта Aerotour.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой индексируемой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.aerotour.ru
