Мобильная регистрация и отказ от стоек ресепшн: новая концепция отелей ibis
14.02.2019
Международная гостиничная компания Ibis, принадлежащая холдинговой компании AccorHotels, представила новую стратегию обслуживания клиентов. Об этом сообщает пресс-служба компании. Бренд сосредоточится на гостеприимстве, отсутствии границ между гостями отеля и горожанами, и на повышении социального взаимодействия внутри отелей. Концепция уже полным ходом реализуется в отелях сети по всему миру, в том числе и в России.
Новая стратегия разработана по результатам исследования Ipsos, которое, проводилось по инициативе Ibis в 6 странах. 80% респондентов отметили, что хотели бы, чтобы новые отели стали социальным хабом – местом, где и живущий в отеле, и случайный посетитель чувствовали себя желанным гостем.
В рамках новой концепции бренд ibis со временем откажется от традиционных стоек ресепшен. Вместо этого гостей будут встречать участники «команды улыбок ibis», помогающие гостям пройти все регистрационные процедуры в неформальной обстановке – за стойкой бара или в уютном лобби. Мобильная регистрация будет осуществляться с помощью специально разработанного решения PMSHOTEL Mobile, а сотрудники отеля, в свою очередь, смогут больше времени уделять гостям. Проведенное исследование выявило, что человеческое общение является важным фактором для 61% респондентов. Планируется, что все отели бренда будут полностью переоборудованы для мобильной регистрации к 2022 году.
Также важные изменения коснутся и дизайна отелей – бренд откажется от стандартизированных решений для общественных пространств и номеров в пользу новых персонализированных дизайн-концепций, разработанных дизайнерами из Европы, Латинской Америки и Азии с учетом специфики этих рынков. Концепции основываются на идее объединения внешнего мира и гостиничного пространства. Так центральным местом станет зона лобби-бара, а открытое пространство отеля с трансформируемой мебелью будет местом для общения, работы, проведения встреч, живых выступлений и концертов. Изменения произойдут и в номерном фонде – теперь гостям будут доступны номера вместимостью от 1 до 6 человек, а также комнаты сегмента «премиум» и Smart Rooms, адаптированные для размещения гостей со специальными потребностями или ограниченными возможностями.
Важной частью новой стратегии бренда ibis станет совершенно новая кулинарная концепция. Согласно стратегии программы устойчивого развития Planet 21, к 2020 году все отели бренда должны будут предлагать гостям на завтрак органические продукты, продукты с минимальным содержанием сахара или обессахаренные альтернативы, продукты от местных производителей и только сезонные фрукты и овощи. Разработана специальная концепция для лобби-бара, которая, опираясь на предпочтения гостей, позволит выбрать подходящий вариант оформления помещения: пивной бар с тематическим оформлением в стиле рок, винный бар с расслабленной джазовой атмосферой, коктейльный бар в стиле поп или модное пространство, вдохновленное ритмами house.
Музыка в отеле также будет являться неотъемлемой частью новой стратегии бренда. 79% респондентов исследования заявили, что музыка занимает важную часть в их жизни. Исходя из этого, уже в 2019 году в 6 странах в отелях ibis пройдет более 100 живых выступлений популярных молодых исполнителей при поддержке известнейших музыкантов. Эта инициатива полностью соответствует ожиданиям гостей – 40% опрошенных подтвердили, что будут рады посещать подобные мероприятия в отелях.
Использование данного материала сайта Aerotour.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой индексируемой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.aerotour.ru
