Российские аэропорты вновь в числе лучших в мире

13.03.2019

Российские аэропорты вновь оказались в числе лидеров по качеству обслуживания пассажиров, согласно опубликованным результатам международной исследовательской программы Airport Service Quality (ASQ) Международного Совета Аэропортов (ACI) за 2018 год. Ими стали Международный аэропорт Шереметьево и Международный аэропорт Сочи.

Награды присуждались в разных номинациях. Международный аэропорт Шереметьево впервые признан лучшим по качеству обслуживания в категории самых крупных аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн. человек. Напомним, что саму награду аэропорт получает не в первый раз: в 2012 г. Шереметьево неоднократно возглавлял рейтинг лучших аэропортов Европы по качеству обслуживания, но в категориях с меньшим количеством пассажиров. И даже в 2018 г. вошел в топ-лист лучших аэропортов мира – ACI Director General’s Roll of Excellence. В этот почетный список включены аэропорты, которые за последние 10 лет не менее пяти раз признавались лучшими в рейтинге качества обслуживания пассажиров ASQ ACI.

Международный аэропорт Сочи четвертый год подряд занял 1-е место в номинации «Лучший аэропорт Европы» в категории аэропортов с пассажиропотоком от 5 до 15 млн в год. Воздушная гавань является одним из крупнейших авиаузлов России и входит в пятерку ведущих аэропортов страны по количеству обслуженных пассажиров. Аэропорт стал «воздушными воротами» XXII зимних Олимпийских игр, российского этапа «Формула-1», Всемирных хоровых игр, Международного инвестиционного форума, Международного саммита «Россия–АСЕАН» и многих других крупнейших мероприятий.

Среди других номинантов – Международный аэропорт Кемпегоуда (Kempegowda) индийского города Бангалор. Он получил награду в новой категории ASQ Arrivals, в ней оцениваются аэропорты по качеству обслуживания на прилете.

Также в этом году ряд аэропортов получили свою первую награду ASQ, включая Международный аэропорт Ла-Меса имени Рамона Вильеды Моралеса (Aeropuerto Internacional Ramon Villeda Morales) в Гондурасе, а также аэропорты Дублина, Осло, Хельсинки, Саутгемптона, Бристоля и Лондона. Испанские аэропорты Альмерия (Aeropuerto de Almeria), Жирона (Aeropuerto de Girona), Мелилья (Aeropuerto de Melilla), Сарагоса (Aeropuerto de Zaragoza) и Аликанте (Aeropuerto de Alicante-Elche) также впервые стали победителями. Международные аэропорты Форт-Мак-Мюррей (Fort McMurray Airport) в Канаде и Маскат (Muscat Airport) в Омане также стали новичками, вступившими в братство ASQ Awards, в то время как несколько бывших обладателей наград снова смогли заявить о себе.

Напомним, что Airport Service Quality является единственной международной программой, проводящей опрос пассажиров в аэропорту в день совершения ими перелета. Ежегодно в рамках программы проводится около 600 тысяч персональных опросов на 41 языке в 84 странах. Анкетирование проводится по 34 основным показателям качества обслуживания, включая доступ в аэропорт, проведение регистрации и досмотра, состояние уборных, камер хранения и ресторанное обслуживание. Опрос в каждом аэропорту проводится с использованием централизованной программы, которая создает отраслевую базу данных и позволяет сравнивать аэропорты между собой.

Церемония награждения ASQ Awards состоится в сентябре в рамках второго Глобального саммита Международного совета аэропортов (ACI) на Бали, Индонезия.

Использование данного материала сайта Aerotour.ru (в том числе цитирование и сокращенное изложение) разрешается при условии размещения прямой индексируемой ссылки на цитируемый материал или на главную страницу www.aerotour.ru