+7 (495) 925-30-30

ГлавнаяНовости

Персонализация – новый тренд в отельном бизнесе

23.07.2020

Персонализация в отелях

Пандемия новой коронавирусной инфекции стала катализатором многих трендов. Наряду с ускорением внедрения бесконтактных платежей, применением QR-кодов и различных цифровых средств взаимодействия с клиентами в туристической отрасли возросло значение персонализации. Об этом говорят результаты исследования, проведенного Sabre Corporation. В нем приняли участие более 5000 человек из России, Великобритании, Франции и Италии, которые совершали туристические поездки за последние 24 месяца.

Исследование, в частности, показало, что каждый второй путешественник в Европе готов потратить больше средств на проживание в отеле, если он сможет выбирать дополнительные сервисы и удобства для персонализации своей поездки.

Так, 60% путешественников готовы потратить больше, если смогут выбирать и отдельно оплачивать такие сервисы, как возможность отмены бронирования, проживание с домашними животными, ранний заезд / поздний выезд, отдельные услуги страхования.

53% опрошенных готовы увеличить бюджет на гостиницу, если получат возможность непосредственно в ней бронировать все элементы путешествия (включая транспортные услуги, аренду велосипеда, а также экскурсии и входные билеты для посещения достопримечательностей).

Для 43% путешественников важны высокий уровень обслуживания (услуги консьержа, няни и свежие цветы в номер) и персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля (например, о занятиях йогой в тренажерном зале, уроках рисования, концертах в лобби).

Практически половина опрошенных в Италии, Франции и Великобритании (46%, 42% и 41% соответственно) и более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до 50 евро на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер.

Около трети респондентов во всех странах хотят выбирать дополнительные сервисы и удобства, чтобы персонализировать проживание в отеле (кухонные принадлежности и место для хранения продуктов, спутниковое ТВ, фитнес-центр, детокс-программы / специальное меню, смартфон в бесплатное пользование на время проживания).

24% путешественников отметили, что наверняка будут более лояльно относиться к отелю, который изучает данные об их предыдущих бронированиях, чтобы предложить персонализированный сервис. 26% респондентов готовы делиться основными личными данными (дата рождения, род деятельности, номер телефона), чтобы получать персональные предложения. Это особенно актуально для представителей поколения Z (людей в возрасте 18-24 года). Только 15% участников исследования готовы поделиться с отелем своим местоположением ради персонализированного обслуживания.


Также в новостях:


Программа на выходные

07.08.2020

С ослаблением карантинных ограничений начала оживать и культурная жизнь в регионах нашей страны.
Подробнее >>>

Новоторжский рубеж

06.08.2020

15-16 августа в Тверской области пройдёт средневековый фестиваль, который объединит более сотни реконструкторов из разных регионов России и стран СНГ.
Подробнее >>>

Лица давно ушедшей эпохи

05.08.2020

Исторический музей впервые экспонирует коллекцию живописных работ одного из самых известных русских портретистов – Фёдора Степановича Рокотова.
Подробнее >>>

Вагоны нового модельного ряда с душем выходят на новые маршруты

04.08.2020

Холдинг «РЖД» продолжает расширять географию курсирования вагонов нового модельного ряда, выполненных в виде двухвагонных сцепов.
Подробнее >>>


Больше новостей