↑ Вверх ↑

Правила бронирования и оформления электронных железнодорожных билетов

Бронирование электронного ж/д билета осуществляется менеджером ЗАО «Аэротур» в соответствии с требованиями ОАО «РЖД».

НЕ производится оформление поездок в поезда и вагоны сторонних перевозчиков:

  • ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ»
  • ОАО «ОМСК-ПРИГОРОД»
  • ОАО «КУЗБАСС-ПРИГОРОД»
  • ОАО «АЛТАЙ-ПРИГОРОД»
  • ОАО «ЭКСПРЕСС ПРИГОРОД»
  • ООО «ТРАНС ГРУПП АС»
  • ООО «ЦЕНТРАЛЬНАЯ ПРИГОРОДНАЯ ПАССАЖИРСКАЯ КОМПАНИЯ»
  • ОАО «ДОН-ПРИГОРОД»
  • ОАО «СВЕРДЛОВСКАЯ ПРИГОРОДНАЯ КОМПАНИЯ»
  • ОАО «ВОЛГОГРАДТРАНСПРИГОРОД»
  • ОАО «КРАСПРИГОРОД»
  • ОАО «ЭКСПРЕСС-ПРИМОРЬЕ»

1. Условия бронирования электронного ж/д билета

Проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» могут быть забронированы:

  • не позднее, чем за 3 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • не ранее, чем за 45 суток до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда;
  • не ранее чем за 3 суток до отправления поезда с промежуточной станции.

В одной заявке может быть оформлено не более 4-х билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Бронирование электронных ж/д билетов осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой.

Пассажир несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.

Проездные документы (билеты) оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.

На одно место взрослого пассажира можно провозить только одного ребенка без места. Если один взрослый везет двоих детей до 5-ти лет, то необходимо запросить на них одно детское место.

Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

ВНИМАНИЕ! В случае пересечения границы РФ, если сопровождающий ребенка не является его родителем, пассажиру необходимо иметь при себе нотариально заверенное согласие родителей.

Согласно правилам ОАО «РЖД» оформление электронных билетов для групповых поездок (группой считается более 9 девяти человек, следующих по одному маршруту, в одну дату, одним поездом) – не осуществляется!


2. Бронирование электронного ж/д билета.

Для бронирования электронного ж/д билета ЗАКАЗЧИК направляет заявку менеджеру ЗАО «Аэротур» по факсу или Е-mail, либо производит бронирование самостоятельно при помощи системы онлайн-бронирования ж/д билетов. В случае устной заявки ЗАО «Аэротур» не несет ответственности за правильность оформления перевозочных и других документов, а также за соответствие оказанных услуг запрашиваемым Заказчиком.

Для бронирования билета необходимо предоставить паспортные данные и ФИО пассажира. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается.

Особенности оформления заказа уточняется менеджером ЗАО «Аэротур» при осуществлении бронирования электронного ж/д билета.

При осуществлении процедуры оформления электронного билета предоставляется время для окончательного принятия решения пассажиром и подтверждения бронирования до 3-х часов в вагоны с нерегулируемым тарифом (СВ, вагоны -люкс, купейные и в скоростных поездах вагоны с местами для сидения), при этом исключив 45-ю дату резервирования и если до отправления поезда менее 5-ти суток.

Бронирование на поезда, до отправления которых осталось менее 5-ти суток и на 45-ю дату, должно быть подтверждено в течении 15-ти минут.

Резервирование проездных документов в плацкартные вагоны осуществляется с включенной суммой за белье.

Внимание! После подтверждения заказа проездной документ считается оформленным и подлежит оплате. Любые изменения невозможны. Доступен только возврат билета в установленном порядке (с финансовыми потерями) и выписка нового!

Оформив процедуру бронирования электронного ж/д билета менеджер ЗАО «Аэротур» подтверждает бронирование и направляет ЗАКАЗЧИКУ бланк заказа или сообщает номер заказа (14 цифр) по которому пассажир сможет оформить проездные документы (билеты) в кассе ОАО «РЖД», ТТС (Транзакционный Терминал Самообслуживания) или на стойке регистрации «Электронного билета».

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает права проезда. Оформленный электронный билет необходимо поменять на билет на бланке РЖД.

Внимание! Без бланка заказа или номера заказа (14 цифр) проездной документ (билет) не может быть оформлен.

Если бланк заказа утерян или пассажир забыл номер заказа, ему необходимо обратиться к менеджеру ЗАО «Аэротур», который найдет нужный заказ и сообщит его номер или, при необходимости повторно распечатает бланк с информацией о заказе.


3. Оплата заказа.

Бронирование электронных ж/д билетов ЗАО «Аэротур» осуществляется только после предварительного перечисления ЗАКАЗЧИКОМ денежных средств на расчетный счет ЗАО «Аэротур» в счет их оплаты в размере, не менее 100 % от стоимости услуги.

Оплата заказа осуществляется путем списания денежных средств со счета ЗАКАЗЧИКА.


4. Получение проездных документов (билетов)

Для посадки на поезд и совершения поездки необходимо оформить купленный электронный билет в билет на бланке ОАО «РЖД» или пройти электронную регистрацию на поезд.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс», на стойках регистрации «Электронного билета» и на аппаратах ТТС до отправления поезда или в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира. Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа (заказ оформляется ПОЛНОСТЬЮ, частичная распечатка проездных документов из одного заказа не производится), или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

При обмене бланка заказа на билет на бланке РЖД отмена заказа, изменение и замена персональных данных пассажиров при оформлении бумажных билетов не допускается.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД» и на стойках регистрации «Электронного билета» проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

ВНИМАНИЕ! На аппаратах ТТС распечатка бесплатных детских билетов НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ!

При использовании услуги Электронной регистрации посадка и проезд в поезде осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов, наличие надлежащим образом оформленного проездного документа (билета) не требуется


5. Посадка в вагон

  • Для посадки в вагон необходимо иметь при себе оригинал билета на бланке ОАО «РЖД» и документ, удостоверяющий личность пассажира.
  • Распечатка копии электронного билета не является документом и основанием для посадки в вагон.
  • Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные, таможенные и другие правила как в отношении себя, так и в отношении досмотра его ручной клади и багажа. При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявляемом проездном документе (билете), пассажир к посадке в поезд не допускается. При этом стоимость проезда не возвращается.
  • Проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа проездных документов (билетов) не допускается.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем заранее получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД», или на стойке регистрации «Электронный билет», или с помощью терминала самообслуживания.


6. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств

Возврат неиспользованных железнодорожных билетов и причитающихся средств регламентируются Правилами возврата проездных документов ОАО "РЖД".

Возврат электронных билетов осуществляется следующим образом:

А) При отказе пассажира от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности ОАО «РЖД» пассажир обращается к менеджеру ЗАО «Аэротур» который информирует пассажира о правилах и сроках возврата проездных документов.

Осуществление возврата через систему возможно не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда!

Возврат денежных средств осуществляется ЗАО «Аэротур» на счет ЗАКАЗЧИКА после получения их от ОАО «РЖД».

Внимание! Если в одном заказе было зарезервировано несколько проездных документов (билетов), то и возврат возможен только всего заказа. Частичный возврат невозможен.

Б) Пассажир имеет возможность осуществить стандартный возврат распечатанного проездного документа на бланке ОАО «РЖД» в любой кассе возврата ОАО «РЖД» по установленным правилам возврата за наличный расчет. В таком случае возврат денежных средств ЗАО «Аэротур» на счет ЗАКАЗЧИКА не производится.

Сервисный сбор ЗАО «Аэротур», взимаемый при оформлении электронного проездного документа (билета) не возвращается.


7. Электронная регистрация на поезд

Электронная регистрация на поезд – это согласие пассажира на осуществление поездки в поезде, в соответствии с оплаченным заказом, без оформления проездного документа (билета) в кассе ОАО «РЖД» или с помощью терминала самообслуживания.

Электронная регистрация дает право пассажиру осуществить проезд в поезде по документу, удостоверяющему личность, указанному в заказе.

Услуга электронной регистрации пассажиров возможна по заявке ЗАКАЗЧИКА при формировании заказа на оформление электронного билета менеджером ЗАО «Аэротур» не позднее 2 часов до отправления перечисленных поездов с указанных станций в период работы офисов продаж ЗАО «Аэротур» с 10 до 18 часов московского времени:

  • на поезда в сообщении Москва-Санкт-Петербург-Москва (№№ 55/56, 23/24, 3/4, 159/160, 165/166), Москва-Горький-Москва (№№ 61/62, 119/120), Москва-Казань-Москва (№№ 49/50);
  • со станций:
    • Москва-пассажирская Октябрьская (Ленинградский вокзал г. Москва),
    • Санкт-Петербург Главный (Московский вокзал г. Санкт-Петербург),
    • Москва-пассажирская Курская (Курский вокзал г. Москва),
    • Горький-Московский (вокзал г. Нижний Новгород),
    • Москва-пассажирская Казанская (Казанский вокзал г. Москва),
    • Казань-пассажирская (вокзал г. Казань).

При осуществлении электронной регистрации не производится:

  • изменение условий договора перевозки, заключенного при оформлении заказа на покупку билета (отказ от поездки, остановка и прекращение поездки в пути следования);
  • возобновление срока действия договора перевозки в случае опоздания пассажира на поезд.

Электронная регистрация выполняется:

  • одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе. Физическое лицо, оформляющее заказ представляет всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде;
  • только при оформлении проезда от станции начала маршрута следования поезда, в том числе в беспересадочные или прицепные вагоны, следующие от станции начала маршрута следования поезда (вагона);

Посадка пассажира в поезд при электронной регистрации осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в заказе на покупку билетов.

Рекомендуем:

  • при посадке в поезд иметь при себе бланк заказа с информацией о поездке;
  • не пользоваться услугой электронной регистрации на поезд, если есть необходимость предъявлять проездной документ (билет) в качестве отчетного документа (командировка, возмещение расходов и т.д.);
  • учитывать необходимое время на пересадку при проезде разными видами транспорта.

В случае отказа пассажира от поездки при наличии электронной регистрации необходимо не позднее 1 часа до отправления поезда оформить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» или через терминал самообслуживания и возвратить его установленным порядком.

Внимание! При несоблюдении этого условия пассажир не сможет оформить проездной документ (билет) и, следовательно, сдать его в кассу ОАО «РЖД», чтобы вернуть денежные средства. В случае необходимости получения проездного документа (билета) пассажир, осуществивший поездку с использованием услуги Электронной регистрации, может в течение 6 месяцев после отправления поезда со станции посадки пассажира обратиться с личным заявлением в соответствующее подразделение ОАО «РЖД». Адрес подразделения можно узнать у менеджера ЗАО «Аэротур».

Особенности при оказании услуги электронной регистрации пассажиров.

  1. Пассажиру, прошедшему электронную регистрацию и не оформившему проездной документ в кассах ОАО «РЖД», стойках регистрации ООО «УФС» или через ТТС не позднее одного часа до отправления поезда, возврат денежных сумм не производится.
  2. В случае опоздания на поезд пассажира, заказавшего билет с электронной регистрацией, и не отказавшегося от нее путем оформления проездного документа установленного образца, возврат денежных сумм за неиспользованные проездные документы не производится.
  3. Переоформление поездок пассажиру, оформившему электронный билет с электронной регистрацией, без наличия проездного документа установленного образца не производится.
  4. В случае прерывания поездки или остановки в пути следования пассажиром, не имеющим проездного документа установленного образца, продление срока действия электронного билета не производится.

При невозможности (из-за болезни, несчастного случая) получить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» пассажир может направить личное заявление с указанием номера заказа, реквизитов поездки, подтверждающих документов, для перечисления в случае положительного рассмотрения заявления, причитающихся денежных средств.

Электронная регистрация невозможна, если:

  • пассажир провозит с собой ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, так как на него необходимо оформить проездной документ (билет) в кассе ОАО «РЖД» с предъявлением проездного документа (билета) на взрослого пассажира;
  • необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа (билета).

АЭРОТУР в социальных сетях:

  • Блог компании 'Аэротур' Блог компании 'Аэротур' Twitter компании 'Аэротур' Facebook компании 'Аэротур' 'Аэротур' ВКонтакте

Условия использования сайта |  Политика в отношении обработки персональных данных |  Участник Rambler's Top100. |  Интересные статьи

© 1989-2016 Туристическая компания Аэротур . 125565, Россия, Москва, Ленинградское шоссе, д. 80, стр. 1. Телефон: +7 (495) 925-30-30